システムのマザーボードやハード ドライブに障害が発生すると、ソフトキーが失われる可能性があります。以下のバックアップ手順を参照して、ハード ドライブの障害に備えます。なお、ビデオ カード、メモリ、CD ドライブ、ワイヤレス カードなどの単独のコンポーネントを交換するのであれば、Zemax ライセンスの問題は発生しません。また、USB などの外部デバイスを変更する場合も、ライセンスへの影響はありません。

ヒント :

• コンピュータが動作しなくなった場合、そのハード ドライブを別のコンピュータに移設しないようにします。そのようにするとライセンスが永久に無効になります。
• ハード ドライブを別のハード ドライブにコピー (クローンの作成) しないようにします。そのようにするとライセンスが無効になることがあります。
• システムのマザーボードを交換しないようにします。

ライセンスの喪失を防止するには、ハードウェアを交換する前やハード ドライブのクローンを作成する前に、ライセンスを別のコンピュータに移動します。こちらのページの説明に従ってください。コンピュータが元どおり稼動するようになった時点で、移動しておいたライセンスを元に戻します。2016 年 8 月より後のバージョンのソフトウェアを使用している場合、別のコンピュータにライセンスを移動する必要はありません。生成された移行コードを保存しておき、そのライセンスを元のマシンに適用し直すだけで済みます。

Windows の定期的なセキュリティ更新プログラムがソフトキー ライセンスに影響することはありません。それでも、更新プログラムに起因してオペレーティング システムに障害が発生する場合に備えて、コンピュータを定期的にバックアップしておくことをお勧めします。

新しいバージョンの Windows にアップグレードする場合 (Windows 7 または Windows 8 から Windows 10 へのアップグレードなど)、選択したインストール オプションによってはソフトキーが保持されないことがあります。同様に、ハード ドライブを消去して Windows を再インストールする場合も、ソフトウェア ライセンスが削除されることに注意が必要です。Windows 8 および Windows 10 にもオペレーティング システムを修復する「リフレッシュ」機能や「初期状態に戻す」機能のオプションがありますが、これらもハード ドライブを消去して Windows を再インストールする点で同様です (ただし、この場合は CD や USB によるブート ディスクは不要です)。

ヒント :

• Windows のバージョンを別のバージョンにアップグレードしないようにします (たとえば、Windows 7 から Windows 8 または Windows 10 へのアップグレード)。
• 既存の Windows インストール環境の再インストールや「初期状態に戻す」操作を実行しないようにします。

ライセンスが失われないように、再インストールやアップグレードの前に、ライセンスを別のコンピュータに移動できます。こちらのページの説明に従ってください。コンピュータが元どおり稼動するようになった時点で、移動しておいたライセンスを元に戻します。2016 年 8 月より後のバージョンのソフトウェアを使用している場合、別のコンピュータにライセンスを移動する必要はありません。生成された移行コードを保存しておき、そのライセンスを元のマシンに適用し直すだけで済みます。

ライセンスは Windows に埋め込まれているので、データであるドキュメントをバックアップしただけではソフトウェア ライセンスはバックアップされません。

Macrium Reflect 、 TrueImage 、 Windows バックアップなどのソフトウェアを使用することで Windows をイメージ ファイルにバックアップできます。バックアップ元と同じコンピュータにイメージを復元するとソフトキーが保持されることを検証済みです。元のハード ドライブに障害が発生した場合は、同じコンピュータに搭載された別のハード ドライブ上に復元することもできます。

ヒント :

• 別のマザーボードを搭載した別のコンピュータやマシンには、ハード ドライブのバックアップを復元しないでください。そのようにするとライセンスが無効になります。
• 移動しておいたソフトキー ライセンスを元のコンピュータに戻す場合は、そのコンピュータに最新の情報が保持されるように、バックアップ イメージを更新する必要があります。そのようにしないと、ライセンスをもう一度移動することができなくなることがあります。

バックアップの復元後、 Zemax ソフトウェアが動作することを確認します。 Zemax が動作したとしても、ライセンスのステータスは確認する必要があります。 Web ブラウザで Sentinel Admin Control Center を開きます。そのアドレスは http://localhost:1947 です。 [Sentinel Keys] タブに移動します。次のようにライセンスが表示されます。


ステータスに「 cloned 」などのエラーが赤色で表示されている場合は、記事「 How to troubleshoot softkey license issues ( ライセンスに関する問題のトラブルシューティング ) 」を参照してください。サポートが必要な場合は support@zemax.com までご連絡ください。 発生したエラーを正確に記述するか、スクリーンショットを提出いただき、問題が発生した経緯に関して提供できるすべての情報をご報告ください。

何らかの原因で機能しないハードキーを無償で交換いたします。キー交換を進める前に、不具合が発生した USB ドングルを Zemax に返却いただく必要があります。キーの交換手順については japan@zemax.com  にお問い合わせください。

ハードキーを紛失した場合または盗難に遭った場合、Zemax 製品保証プログラム (ZPA) を購入済みであれば、初回に限り交換ライセンスを定価の 80% 割引で発行いたします。

ZPA を購入していない場合、新しいライセンスを定価で購入する必要があります。

ハードウェアまたはソフトウェアの障害がコンピュータで発生した場合は、そのコンピュータ上でソフトキーを再アクティブ化できることがあります。ハードウェアまたはソフトウェアの障害が発生したマシンでソフトキー ライセンスを復元できない場合や、マシンの紛失または盗難があった場合、Zemax 製品保証プログラム (ZPA) を購入済みであれば、交換ライセンスを無償で発行いたします。同じ期間内に 2 回目の要求を申告した場合は、定価の 80% 割引で交換ライセンスを発行いたします。

ソフトキー ライセンスがアクティベーションされたコンピュータが紛失または盗難にあった場合、Zemax 製品保証プログラム (ZPA) を購入済みであれば、交換ライセンスを無償で発行いたします。同じ期間内に 2 回目の要求を申告した場合は、定価の 80% 割引で交換ライセンスを発行いたします。

ZPA を購入していない場合、新しいライセンスを定価で購入する必要があります。