MyZemax网站常见问题

以下信息用以帮助您浏览MyZemax网站,这是Zemax软件用户的客户入口网站。


进入


如果不登陆MyZemax网站,您依旧可以获取以下页面:

  • 软件下载
  • 社区论坛
  • 安装与授权相关的知识库文章

当您登陆进MyZemax网站后,您将可以做:

  • 在社区论坛创建讨论主题或者回帖
  • 更新您的档案信息
  • 获取您的客户经理的联系方式

如果您是服务期内软件的授权管理员或者是终端用户,您还可以:

  • 查看授权相关信息
  • 开启技术支持案例(仅限英语页面, 中文页面即将上线)
  • 从技术支持论坛中获取帮助(即将上线)
  • 获取您的产品相关的知识库文章

有一些方法来建立您的MyZemax网站档案:

  1. 您购买了一个授权。

    • 您会受到一封来自Zemax的电子邮件邀请函来加入客户入口网站。这封电子邮件邀请函会包含一个链接,它会引导您重置密码。在此之后,您就可以任意使用MyZemax网站。

  2. 授权管理员在MyZemax网站上把您添加为同事或者终端用户。当这一步完成后,会有一封电子邮件邀请函发送给您,它包含了一个用以重置密码的链接。

  3. 您填写表格申请进入。

    • 在登陆页面, 点击 在此申请。填写并提交申请表。

    • 果您已经在我们的用户数据库中,您会收到一封邀请函来完善您的账户。

    • 如果您不在我们的用户数据库中但提供了有效的软件授权序列号,您不会立刻收到MyZemax网站的邀请函。您的授权管理员会收到关于您希望被添加为终端用户的通知。

    • 如果您不在我们的用户数据库中且没有有效的软件授权,您提交的申请表会给到我们的销售团队,他们会帮助您取得所需的信息。

请注意只有享有技术支持服务的授权管理员和终端用户才能获取MyZemax网站的完整使用权。您可以在关于我的访问权页面获取更多信息。

如果您在2019年6月1日前已经是Zemax客户了,那么MyZemax网站不会对您使用软件造成任何影响。

如果您在2019年6月1日当天或之后购买了软件订阅,您会需要在MyZemax网站上建议账户以确保您的账户与正确的软件授权关联,如此之后才能使用软件授权。

您学校的授权管理员(很可能是您的教授)必须把您添加为学校授权的终端用户。完成这步后,您就可以进入知识库、论坛等页面了。学生没有建立技术支持案例的权限。


管理用户和授权


作为授权管理员,您掌控您的授权名下的终端用户。当您指定一位终端用户后,此人便可以获取MyZemax网站上的所有资源(限技术支持服务期内)并且运行授权的软件。
 

把终端用户添加到授权:

  1. 该用户必须已经在您的同事列表中:主页>档案>同事。您可以随时添加或移除同事。
  2. 主页>档案>授权:点击您想要添加终端用户的授权。
  3. 在授权详情页面,点击添加终端用户。点击放大镜从同事列表中选择。
注意:单人版订阅授权只能同时有一个终端用户。其他授权类型不受终端用户数的限制。
 

更改授权的终端用户:

  1. 您可以移除现有的终端用户。在主页>档案>授权>授权详情页面,您可以点击终端用户信息边上的箭头,选择移除终端用户。
  2. 在授权详情页面的顶部,点击添加终端用户。
  3. 从您的同时列表中选择用户。选中者会被通知他们已经关联到您的授权。
  4. 如果授权是单人版的,那么原来的终端用户必须在他(她)的电脑上打开Zemax授权管理器并转移授权给新的终端用户。
  5. 使用授权转移码,新的终端用户可以下载授权的Zemax软件并安装在他(她)的电脑上。新的终端用户也能获取MyZemax网站上的所有资源。
  • 您可以访问关于我的访问权页面,查看您的权限信息。
  • 为了获取MyZemax网站资源的完整访问权,您必须是服务期内Zemax软件的授权管理员或者是终端用户。
  • 您可以访问档案下的授权栏目来查看您自己的授权和您公司拥有的其他授权。
  • 如果您未与享有技术支持的授权关联,您可以联系您公司的授权管理员来把您添加为终端用户。
终端用户是公司里有权使用Zemax软件授权的人。技术支持服务器内软件的终端用户享有完整的MyZemax网站使用权限。对于单人版授权,终端用户与授权管理员可以是同一个人。您可以在关于我的访问权页面查看您的权限。

MyZemax网站的同事列表里会显示所有您公司已知的成员。当授权管理员添加一位同事时,该成员便被邀请到MyZemax网站。然而,他(她)必须被列为服务期内软件的终端用户,才能享受到MyZemax网站或Zemax软件的完整使用权。
您必须是授权管理员,才能添加或者更改授权的终端用户。
 

给授权添加终端用户:

  1. 该用户必须已经在您的同事列表中:主页>档案>同事。您可以随时添加或移除同事。
  2. 主页>档案>授权:点击您想要添加终端用户的授权。
  3. 在授权详情页面,点击添加终端用户。点击放大镜从同事列表中选择。
注意:单人版订阅授权只能同时有一个终端用户。其他授权类型不受终端用户数的限制。
 

更改授权的终端用户:

  1. 您可以移除现有的终端用户。在主页>档案>授权>授权详情页面,您可以点击终端用户信息边上的箭头,选择移除终端用户
  2. 在授权详情页面的顶部,点击添加终端用户
  3. 从您的同时列表中选择用户。选中者会被通知他们已经关联到您的授权。
  4. 如果授权是单人版的,那么原来的终端用户必须在他(她)的电脑上打开Zemax授权管理器并转移授权给新的终端用户。
  5. 使用授权转移码,新的终端用户可以下载授权的Zemax软件并安装在他(她)的电脑上。新的终端用户也能获取MyZemax网站上的所有资源。

网络版授权

网络版授权可以在MyZemax网站上设定不限数量的终端用户,但是软件最多允许授权座席数的用户同时使用。举例来说,10座席的网络版授权可以有20个终端用户,但是最多10个人可以同时运行软件。
 

单人版授权

单人版授权只能同时有一个终端用户。该用户可以与授权管理员是同一个人,抑或不是。对于订阅授权,终端用户只能每30天改变一次。
如果您已经登陆进MyZemax网站,您可以在授权页面切换查看您管理的授权与您公司的授权。如果您查看您公司的授权,每个授权都会列出授权管理员信息。您可以联系此人来添加您为终端用户。
要设置新的授权管理员,您需要填写授权注册信息表,并把它提交给sales@zemax.com。当前,只有终端用户可以在MyZemax网站内实现变更。
在MyZemax网站内,您可以在档案下的授权栏目中找到您的技术支持服务或订阅到期日。在授权表格的顶部,您可以切换查看您管理的授权与您公司的授权。
续订价格页面和购买页面会很快上线,但可能不会对每个地区立即开放。如果无法在线购买,您可以在您的档案页面的顶部找到您的Zemax客户经理的联系方式。

获取技术支持


登陆MyZemax网站是最佳的获取技术支持的办法。如果想要获取英语技术支持,您可以在知识库和论坛里搜索信息,也可以在论坛里张贴问题,或者开启一个技术支持案例让Zemax工程师来跟进。您也可以把您的问题与授权序列号一并发送到support@zemax.com。对于中文技术支持,您可以使用当前的中文OpticStudio论坛,您也可以把您的问题与授权序列号一并发送到China@zemax.com或者Taiwan@zemax.com

请确保您的提问里包含了授权序列号,这样我们才能验证您的技术支持状态。发送可以复现出您的问题的文件给我们。对于OpticStudio而言,存档文件(.ZAR)是最佳的。

您可以附带授权序列号发送问题到China@zemax.comTaiwan@zemax.com。您会在48小时内获得我们工程师的回信。
请访问授权政策页面获取完整的信息。

当您通过MyZemax网站提交技术支持案例后,它会直接转到Zemax的光学和光机工程师团队。Zemax的工程师位于全球五个办公室:美国、英国、中国、日本和台湾。任何地区的工程师一旦有空便会处理您的问题。您的信息会仅限于Zemax内部。

当您的问题解决后,您为了技术支持而分享的文档仅会保留一小段时间,而后永久删除。


MyZemax网站功能与内容


我们很乐意听到您的想法!若要提交对MyZemax网站的功能请求,请发送电子邮件到China@zemax.comTaiwan@zemax.com。您也可以用这个途径报告问题。

感谢您的兴趣!我们很乐意听到您关于如何创建新的有意义的资源。您可以把您关于知识库或者网络研讨会的主题写电子邮件到China@zemax.comTaiwan@zemax.com。您也可以直接把请求发帖到论坛里。

为了在MyZemax网站上拥有账户,您的身份信息一定会提交给Zemax。当您创建账户时,您就在条款细则中同意了这一点。

如果您想要匿名参与论坛或者发帖时向其他用户隐藏身份,我们是支持这个功能的。在您的档案页面,您可以添加一个昵称。它就像一个用户名,当您在MyZemax网站上创建内容时,别的用户就只能看到这个昵称而非您的真实身份。

Zemax正在努力于2020年前,完成简体中文和日文MyZemax网站的沉浸式体验。

  • 档案页面、授权和用户管理功能已经可以使用。
  • 知识库文章、论坛、产品页面、价格和其他信息会逐渐加入到简体中文和日文的网站上。
常来看看新增加了什么功能!